La Communauté de Communes est engagée depuis 2008 dans une démarche d’amélioration continue selon les normes ISO 9001 (qualité) et ISO 14001 (environnement), qui a été progressivement étendue aux domaines de la santé/sécurité au travail (OHSAS 18001 puis ISO 45001), du social et de l’énergie (ISO 50001).
- ISO 9001 : la démarche qualité place l’amélioration continue des services et la satisfaction des usagers au coeur des préoccupations des services ;
- ISO 14001 : le système de management de l’environnement vise à réduire au maximum les impacts des activités sur l’environnement;
- ISO 45001 : le système de management de la santé et de la sécurité au travail vise la prévention des risques professionnels ;
- ISO 50001 : Le système de management de la performance énergétique.
Ce système de management intégré Qualité / Sécurité / Social / Environnement / Energie mis en place s’inscrit dans une démarche complète de « management durable ».
Une nouvelle certification en 2025
En 2023, à la suite du changement de poste de l’animateur QSSEE et dans l’attente de son remplacement, la Communauté de communes avait sollicité une suspension de ses certifications. La démarche s’est néanmoins poursuivie au sein des services.
La démarche a été relancée en 2025 grâce à l’arrivée d’une nouvelle responsable – animatrice QSSEE et un nouvel audit de certification a été mené en décembre 2025, avec un résultat très positif puisque la communauté de communes a de nouveau été certifiée ISO 9001 (qualité), ISO 14001 (environnement), ISO 45001 (santé et sécurité au travail) pour ses services Prévention et gestion des déchets, piscine et services supports et ISO 50001 (performance énergétique) pour la piscine Nautil’Ys.
Les enquêtes de satisfaction
Dans le cadre de cette démarche, la Communauté de Communes réalise périodiquement des enquêtes auprès des habitants, des élus et des agents communautaires pour recueillir leur avis et propositions d’améliorations.
Les résultats sont présentés à tous les services concernés et des actions sont définies afin de résoudre les problèmes repérés et répondre aux demandes lorsque c’est possible.
Tout savoir sur les enquêtes de satisfaction
Article mis à jour le 27/05/2026
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