La Communauté de Communes est engagée depuis 2008 dans une démarche d’amélioration continue selon les normes ISO 9001 (qualité) et ISO 14001 (environnement), qui a été progressivement étendue aux domaines de la santé/sécurité au travail (OHSAS 18001 puis ISO 45001), du social et de l’énergie.
- ISO 9001 : la démarche qualité place l’amélioration continue des services et la satisfaction des usagers au coeur des préoccupations des services ;
- ISO 14001 : le système de management de l’environnement vise à réduire au maximum les impacts des activités sur l’environnement;
- ISO 45001 : le système de management de la santé et de la sécurité au travail vise la prévention des risques professionnels.
Ce système de management intégré Qualité / Sécurité / Social / Environnement / Energie mis en place s’inscrit dans une démarche complète de « management durable ».
Les certifications
Les certifications sont accordées par un organisme certificateur sur la base d’audits annuels selon des cycles de 3 années (année 1 : audit complet initial puis de renouvellement, année 2 et 3 : audits de suivi).
Le denier audit de suivi de la certification a été réalisé en décembre 2022 par Afnor Certification, avec une décision favorable concernant les certifications : ISO 9001:2015 (démarche qualité), ISO 14001:2015 (respect de l’environnement) et ISO 45001:2018 (sécurité au travail) pour les services protection des espaces naturels, alimentation en eau potable, gestion de la piscine, gestion des déchets ménagers et assimilés, assistance aux communes (coordination enfance/jeunesse / RPE / ADS / VRD / Hygiène et sécurité / assainissement), actions à caractère scolaire et social, tous les services support.
En 2023, à la suite du changement de poste de l’animateur QSSEE et dans l’attente du recrutement d’une responsable – animateur QSSEE, la Communauté de communes a sollicité une suspension de ses certifications. Il n’y a donc pas eu d’audit mais la démarche s’est néanmoins poursuivie au sein des services.
En 2025, avec l’arrivée d’une nouvelle responsable – animatrice QSSEE, la Communauté de Communes sollicite une nouvelle certification pour les services suivants :
- Direction
- Service Prévention et Gestion des Déchets
- Piscine Nautil’Ys
- Services support
Les autres services (eau, espaces naturels, assistance aux communes, actions à caractère scolaire et social…) seront ajoutés progressivement.
Un audit complet va donc être réalisé en décembre 2025.
Les enquêtes de satisfaction
La Communauté de Communes mène des enquêtes auprès des habitants, des élus et des agents communautaires pour recueillir leur avis et propositions d’améliorations.
Les résultats sont présentés à tous les services concernés et des actions sont définies afin de résoudre les problèmes repérés et répondre aux demandes lorsque c’est possible.
Tout savoir sur les enquêtes de satisfaction
Article mis à jour le 24/11/2025
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