La Communauté de Communes est engagée depuis 2008 dans une démarche d’amélioration continue selon les normes ISO 9001 (qualité) et ISO 14001 (environnement), qui a été progressivement étendue aux domaines de la santé/sécurité au travail (OHSAS 18001), du social et de l’énergie.
- La démarche qualité place l’amélioration continue des services et la satisfaction des usagers au coeur des préoccupations des services ;
- Le système de management de l’environnement vise à réduire au maximum les impacts des activités sur l’environnement;
- Le système de management de la santé et de la sécurité au travail vise la prévention des risques professionnels.
Ce système de management intégré Qualité / Sécurité / Social / Environnement / Energie mis en place s’inscrit dans une démarche complète de « management durable ».
Les services communautaires concernés
ISO 9001 (Qualité) & ISO 14001 (Environnement) :
- Direction et Pôle Ressources (hors antenne du Faou)
- Service Déchets
- Piscine
- Service Eau
- Natura 2000 et réserve naturelle
- Ingénierie Communale
- Enfance Jeunesse
OHSAS 18001 (Sécurité) :
- Piscine
- Service Déchets (hors déchèterie de Rosnoën)
Les autres services sont intégrés progressivement à la démarche.
Les audits de certification
Audit 2018 : la Communauté de Communes a de nouveau été certifiée par la société Afnor Certification. L’auditrice a relevé 10 points forts, 4 points positifs, 7 points sensibles mais aucune non-conformité mineure ou majeure. Les points sensibles relevés doivent faire l’objet d’actions correctives inscrites dans les plans d’actions des services concernés.
Audit 2019 : lors de l’audit de suivi, 15 points forts, 9 points positifs et 5 points sensibles ont été relevés ; aucune non conformité n’a été détectée.
Audit 2020 : l’audit 2020 a eu lieu les 15, 16 et 17 décembre 2020. Les résultats sont attendus en janvier / février 2021.
La communauté jugée « exemplaire » en management durable !
Depuis plusieurs années, la communauté de communes s’efforce d’agir au quotidien dans un esprit de développement durable, en alliant l’économie, le social et l’environnement.
En 2014 et 2015, l’organisme Afaq a évalué cet engagement selon la norme ISO 26000 « Responsabilité sociétale », en étudiant les pratiques en termes de communication, conditions de travail, modes de production et de consommation, relations aux usagers, ancrage territorial…
Le score obtenu place la communauté de communes au niveau « exemplarité » : un résultat très satisfaisant !
Les enquêtes de satisfaction
A la fin de chaque année, la Communauté de Communes mène une enquête auprès des habitants pour connaître leur avis sur ses services et recueillir leurs propositions d’améliorations.
Les résultats sont présentés à tous les services concernés et des actions sont définies afin de résoudre les problèmes repérés et répondre aux demandes lorsque c’est possible.
Tout savoir sur les enquêtes de satisfaction
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